НАПРЯМ 09
Структура управління інцидентами
Групи зазвичай працюють за трьома-чотирма несумісними моделями управління — по одній на підрозділ, кожна успадкована від іншого консультанта. Під навантаженням вони не можуть говорити одна з одною. Ми встановлюємо одну, згори донизу, і тренуємо її, доки словник не стане спільним.
- ОХОПЛЕННЯ
- УСЯ ГРУПА
- РІВНІ
- ЧОТИРИ — L1 ДО L4
- РОТАЦІЯ
- 24 ГОД, ПОСТІЙНА
- СУМІСНІСТЬ
- ДЕРЖАВА + ВЗАЄМОДОПОМОГА
Одна модель
Єдина структура в кожному підрозділі, щоб кризовий штаб в одній країні був зрозумілий правлінню в іншій.
Фіксовані ролі
Ролі закріплені за функцією, а не за посадою чи за тим, хто присутній. Без добровольців.
Проєктування ротації
Цілодобова робота спланована з першої години, бо виснаження — це другий збій.
Спільна мова
Спільні терміни та формати звітування, сумісні з державою і партнерами по взаємодопомозі.
З ЧИМ ВИ ЗАЛИШАЄТЕСЬ
- 01Посібник з управління інцидентами для групи
- 02Картки ролей і графіки ротації для кожного рівня
- 03Спільні формати звітування та дисципліна ведення журналу
- 04Додаток про сумісність із державою та взаємодопомогою
ЗАПИТАННЯ, З ЯКОГО МИ ПОЧИНАЄМО
Написано, перевірено,і залишено готовимдо виконання
Не порада і не документ. План впроваджено, відрепетирувано на зміні та передано у стані, в якому його можна виконувати.