План, який доводиться читати під час події, — не план. Ми тренуємо доти, доки перші чотири дії не відтворюються без підказок тими людьми й змінами, які справді будуть на чергуванні, — зокрема там, де персоналу доводиться переміщуватися, діставатися альтернативного об’єкта чи працювати без зв’язку.
- ФОРМАТ
- ПО ЗМІНАХ, У РОБОЧИХ УМОВАХ
- ЦИКЛ
- ВИЗНАЧАЄТЬСЯ З КЛІЄНТОМ
- ОЦІНЮВАННЯ
- НЕЗАЛЕЖНИЙ СПОСТЕРІГАЧ
- ОХОПЛЕННЯ
- ТІ ЗМІНИ, ЯКІ СПРАВДІ ПРАЦЮЮТЬ
Перші чотири дії
Кожна роль вивчає чотири дії напам’ять. Усе інше можна подивитися; ці — ні.
Тренування без попередження
Проводяться на зміні, яка справді працює, а не на зібраній для вправи.
Оцінювання відтворення
Вимірюється за тим, що люди роблять без підказки, а не за присутністю чи пройденим модулем.
Забезпечення родин
Персонал, який не знає, що його родини забезпечені, на посту не лишається. Це планують, а не сподіваються.
- Енергетика
- Зв’язок
- IT-системи
- Платежі
- Життєзабезпечення
- Люди
- Бізнес-операції
- ОЦІНЕНО
Що має зробити кожна критична роль, не читаючи плану
- СПРОЄКТОВАНО
Перші дії для кожної ролі; переміщення, доступ і забезпечення родин
- ВПРОВАДЖЕНО
Картки ролей і тренування на тих змінах, які справді працюють
- ПЕРЕВІРЕНО
Без попередження, з оцінкою того, що люди роблять самостійно
- ПІДТРИМУЄТЬСЯ
Цикл тренувань і рівень засвоєння відстежуються в динаміці
З ЧИМ ВИ ЗАЛИШАЄТЕСЬ
- 01Картки ролей — чотири дії, один бік, ламіновані
- 02Квартальний календар тренувань на кожен об’єкт і зміну
- 03Оцінки відтворення за ролями, відстежувані по циклах
- 04Протокол забезпечення родин і збору
ЗАПИТАННЯ, З ЯКОГО МИ ПОЧИНАЄМО
Реальні протоколи.Реальні дії.Реальна готовність.
Не папірці, які десь лежать погоджені, — а впровадження, крок за кроком, для реальної ситуації життя.