Більшість криз програють не на інформації. Їх програють на повноваженнях — на годинах, витрачених на з’ясування, кому дозволено сказати «так». Ми прибираємо цей інтервал до події — письмово, з підписами.
- ДЕЛЕГУВАННЯ
- НА ТРИ СТРУКТУРНІ РІВНІ НИЖЧЕ
- ПОРОГИ
- ЧИСЛОВІ, А НЕ ОПИСОВІ
- ЗАТВЕРДЖЕННЯ
- РІШЕННЯ ПРАВЛІННЯ
- ПЕРЕГЛЯД
- РАЗ НА ПІВРОКУ
Перелік рішень
Кожне рішення, яке довелося б ухвалити в перші 72 години, перелічене до того, як хтось почне сперечатися, чиє воно.
Встановлення порогів
Числові тригери — не «суттєве порушення», а число, тривалість, кількість.
Графік делегування
Заздалегідь підписані рівні повноважень, делеговані на три структурні рівні нижче, і умови, за яких діє делегування.
Постійна інструкція
Що робить кожна роль за відсутності зв’язку, щоб мовчання не означало паралічу.
- Енергетика
- Зв’язок
- IT-системи
- Платежі
- Життєзабезпечення
- Люди
- Бізнес-операції
- ОЦІНЕНО
Кожне рішення, якого вимагатимуть перші години, і хто може його ухвалити
- СПРОЄКТОВАНО
Рівні повноважень, пороги та делегування на три структурні рівні нижче
- ВПРОВАДЖЕНО
Делегування підписано; видано постійні інструкції на випадок втрати зв’язку
- ПЕРЕВІРЕНО
На навчаннях, коли реальні особи, що ухвалюють рішення, недоступні
- ПІДТРИМУЄТЬСЯ
Оновлюється, коли змінюються люди, ролі чи структура
З ЧИМ ВИ ЗАЛИШАЄТЕСЬ
- 01Підписаний графік делегування, на три структурні рівні нижче
- 02Числові пороги ескалації для кожної функції
- 03Положення про кризовий штаб з фіксованими ролями та ротацією
- 04Постійні інструкції на випадок втрати зв’язку
ЗАПИТАННЯ, З ЯКОГО МИ ПОЧИНАЄМО
Реальні протоколи.Реальні дії.Реальна готовність.
Не папірці, які десь лежать погоджені, — а впровадження, крок за кроком, для реальної ситуації життя.